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[2015營銷領袖峰會] 中國O2O創新案例分享
 
 

 

         [2015營銷領袖峰會] 中國O2O創新案例分享

 

來源:2015營銷領袖峰會
演講嘉賓:吳品慧,優衣庫大中華區首席市場官

在講O2O之前,我想跟大家分享一點,你必須找到自己的品牌核心,也就是你的品牌價值所在。對優衣庫而言,我們改變了以前人們傳統穿衣的思路和想法——天冷的時候,一件又薄又飽暖的衣服就夠了;天熱的時候,給你一件非常輕薄的衣服,就好像你身體的一部分,讓你的皮膚覺得非常舒適。通過對新技術的投資和應用,我們希望能夠給消費者帶來更好的生活。改變你的服裝,改變傳統思維,改變世界,LifeWear(服適人生),我們想通過這個品牌給你人生更好的解決方案,這就是我們所說的一個品牌的精髓。

              

優衣庫的模式是一個三角形,首先是品牌,品牌就上文所說的“服適人生”。第二個點就是產品,每個月我們都有不同的主打產品。第三個點是門店,我們希望所有人在優衣庫的店里都能體驗到非常友善、非常好的服務。

我們說O2O,非常重要的一點就是體驗。很多人覺得體驗就是要求你有很漂亮的店面和產品,這些都很重要,但還不夠。我們要在更多的接觸點,包括品牌、門店、服務、產品、及社交平臺上,去傳遞你的品牌理念。

到底怎么去做O2O呢?這里有兩個關鍵詞,一個是Mobilize,一個是Connect。Mobilize是什么意思呢?我們不會消費者說,這個就是這個季節的顏色,但我們會告訴消費者,Dennis先生,你今天的紅領帶非常漂亮,你肯定是充滿激情的一個人,你用它去配黑色的西裝非常酷。我們要用每一個消費者的故事去激發其他消費者,去調動他們內心的激情。

第二點是Connect,目前我們已經在中國80個城市開設了門店,但還有很多城市的消費者我們沒有覆蓋到,怎么辦呢?今早你打開衣櫥,可能發現找不到想穿的衣服,或者我想穿牛仔褲,但卻找不到上半身的搭配,我們希望自己能夠在這個點跟消費者有接觸,幫助他們找到最適合他們的服裝解決方案。很多公司都有自己的APP、微博、微信,但更重要的是,你到底要創建什么樣的內容和故事來和消費者互動?在優衣庫,微信是用來和朋友之間互動、口碑傳播,用來觸及到最適合我們的消費人群,并收集其反饋;而APP更多用于傳遞產品信息,像是一個交易的平臺,讓消費者到店之后就能立即找到適合他的產品。我們要確保這些不同的平臺之間能夠有更多的連接,比如說消費者在店里也可以使用APP和其他在線工具,反之亦然。

接下來跟大家分享兩個O2O的例子。第一個是我們去年主辦的“搭出色”活動。我們發現很多消費者都習慣購買單品,他其實不知道單品可以通過搭配的方式來呈現不同的風格。此外,我們還發現很多人有這個需求,但不好意思開口,或者不知道向誰開口,但身邊很多年輕的消費者有很棒的想法。所以我們就計劃把這些消費者的頭腦和經驗盤活,讓消費者來引導消費者。我們在14個城市的門店都安裝了一面“魔鏡”(體感互動設備),你可以從優衣庫的店里試完衣服后,到鏡子前面去秀,配上鏡子給出的不同的世界各地的虛擬場景(紐約、巴黎、倫敦),分享給好友。在6個半月之內,我們通過這個活動增加了100萬的微信粉絲。

             

 

另一個案例叫“碼”上優衣庫。消費者只要在門店、戶外廣告處掃描優衣庫的二維碼,就能即時了解商品特性、尺寸庫存、服裝搭配等信息,并誘發有購買沖動的消費者查詢最近門店的地理位置、優惠促銷信息。平均每個消費者掃一個條碼會看3-4個產品,80%是都是我們當季主推的產品。我們的微信通過這個活動獲得了大量新粉絲,消費者掃碼后也增加了72%的興趣。

零售業最大的問題,就是在對的時間、對的場合,為消費者提供他們需要的產品。我覺得O2O的精髓是,你怎么樣跟消費者變成朋友,怎么樣把他們變成你的粉絲。一個好的想法,是可以引起消費者很多的共鳴,哪怕你做的東西是線上的東西,他還是可以把客戶帶到店里面去體驗,通過體驗的方式達到我們業務的增長。

嘉賓簡介:


吳品慧女士擁有20年的商業、營銷和銷售管理經驗,先后效力于聯合利華、強生、可口可樂等多家領先的跨國快速消費品公司。2014年初,她來到優衣庫,就任大中華區首席市場官。吳品慧女士在如何利用社交媒體推動產品與營銷創新方面有卓越的見識。

 

 

 
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